Een contactformulier is geen conversiepad

Op de meeste B2B-sites is de enige actie die je kunt doen contact opnemen. Dat is de grootste stap die er is: je vraagt de bezoeker om zich bloot te geven, een gesprek aan te gaan en zijn tijd te riskeren, terwijl hij misschien alleen maar aan het oriënteren is.

Het gevolg is dat de meeste bezoekers niets doen. Ze waren geinteresseerd, maar nog niet klaar voor een gesprek, en er was geen kleinere stap beschikbaar. Ze verdwijnen, en je weet niet eens dat ze er waren.

Een conversiepad biedt tussenstappen. Een scan, een checklist, een voorbeeld, een korte tool: iets dat direct waarde geeft in ruil voor een kleine toezegging. Wie een scan doet, laat zien dat hij geinteresseerd is, en jij houdt er een contact aan over. De grote stap komt later, als het vertrouwen er is.

Denk in trappen, niet in een sprong. De eerste trede is laag en kost niets: een antwoord op een vraag die de bezoeker echt heeft. De volgende treden vragen iets meer. Zo begeleid je iemand van oppervlakkige interesse naar een echt gesprek, in plaats van hem meteen voor de keuze te stellen alles of niets.

Meet ook waar mensen afhaken. Bezoekersaantallen vertellen je niet wat je moet veranderen; het afhaakpunt wel. Als iedereen op dezelfde pagina vertrekt, weet je waar je conversiepad breekt. Repareer dat, en de rest van de site gaat mee omhoog.