AI & sales
Wat AI wel en niet moet doen in je acquisitie
Door Het Link & Lead-team
Analyse en voorbereiding: ja. Bepalen wat er naar buiten gaat: nee. Met de reden erbij.
AI is sterk in analyse en voorbereiding: lijsten verrijken, patronen vinden, concepten opstellen. Wat er naar buiten gaat en de gesprekken zelf horen bij mensen. Die grens bepaalt of het werkt.
AI is de laatste jaren enorm goed geworden in de saaie helft van acquisitie: data verrijken, signalen vinden, teksten opstellen, patronen herkennen in wat werkt. Dat is echte winst. Het scheelt uren en het maakt je scherper.
Maar er is een grens. Zodra AI bepaalt wat er naar buiten gaat en de gesprekken voert, verlies je precies wat B2B-acquisitie werkt: een mens die je herkent en vertrouwt. Geautomatiseerde massamail met een AI-sausje is nog steeds massamail. Prospects prikken daar doorheen.
De juiste rolverdeling is dus: AI doet de analyse en de voorbereiding, mensen bepalen de inhoud en voeren de gesprekken. Het model stelt een concept voor, een mens beslist of het klopt en of het verstuurd wordt. Het model kiest passende punten, een mens geeft ze de juiste toon.
Dat geldt ook voor tools op je eigen site. Een AI-chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt en aanvragen opvangt, is nuttig. Een chatbot die doet alsof hij een mens is en gesprekken voert die hij niet kan waarmaken, schaadt je merk. Wees eerlijk over wanneer AI in het spel is.
De vuistregel: laat AI het werk doen dat schaal en snelheid vraagt, en laat mensen het werk doen dat oordeel en vertrouwen vraagt. Wie die grens respecteert, wordt sneller zonder onpersoonlijk te worden. Wie hem negeert, automatiseert zich uit de markt.
Zo'n stuk als dit, elke week in je mail.
Eén praktisch stuk over acquisitie, met de cijfers uit een lopend traject erbij. Geen bedrijfsnieuws.